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立地企業インタビュー
NTTデータスマートソーシングは、時代と環境の変化にスマートに対応するビジネスパートナーとして、最新の「IT」と優れた「人」を融合し、より付加価値の高いサービスを提供することを目的に、2013年に設立しました。
主な業務としては、お客様企業の効率化・品質向上を支援するコンタクトセンタ、バックオフィス、サイトの保守・運用、売上拡大の支援、さらに付加価値向上サービスとして、調査・分析コンサルティングやビッグデータ分析などを、国内5拠点、海外2拠点で高品質かつ効率的なアウトソーシングサービスを提供しています。
また、新たなサービスを創出するため、お客様企業やビジネスパートナーとの「共創」を積極的に進めています。その第一弾として、SAPグループでもある米国コンカー社の日本法人と業務提携し、日本初のBPOパートナーになり、コンカーが提供するクラウド型出張・経費精算システムを活用したBPOサービスを、2015年9月から提供することになりました。引き続き、訪日外国人向けサービスや不動産分野向けサービスなどをリリースしていく予定です。
2009年から青森市に拠点を置き、「青森ワドナコンタクトセンタ」の運用を開始しました。金融、公共、メーカー、通信業界向けのコンタクトセンターサービスの提供を順次開始し、2015年までに300名規模まで拡大してきたというのが現状です。
さらに2015年には第二センタとして「青森マデーニBPOセンタ」を開設し、金融業界向けのコンタクトセンターサービスを始め、バックオフィス、事務処理などを含めた、より広範囲なBPOサービスの提供を開始しました。
第二センタの開設に至った理由としては、「豊かな労働市場」と「人材の誠実さ」があげられます。入社後の定着率が高く、粘り強く業務習得に取り組むことができる誠実な人材が豊富なことも特徴だと考えています。今では非常に難易度の高いヘルプデスク業務も、青森で採用した社員のみで実施できるまでになっています。
「豊かな労働市場」と「人材の誠実さ」により、将来的には500名を超える拡大、そして第三センタの開設も期待できるのではないでしょうか。
私どもの事業は「人」をどれだけ雇用できるかが重要な要素となることから、地元の方々に認知していただくことが重要になります。
青森県による地元新聞を活用した広告やコールセンターガイドブックの制作、青森県や青森市主催の合同企業説明会や誘致企業懇談会等の開催などのサポートはとてもありがたいです。
進出当初は積雪による通勤の障害を心配していましたが、実際は、いつもより早起きをし、雪かきをした後に出勤するという話を聞いて、これも「人材の誠実さ」を表すエピソードだと感心しました。
社員同士のコミュニケーションの場として、青森ねぶた祭に積極的に参加し、活用させていただいております。また、海の幸、山の幸の食には、視察で訪れたお客様企業の方々から揃って高い評価をいただいております。
空路で75分、新幹線で3時間を切る首都圏からのアクセスも魅力です。基本的に業務は青森拠点内で完結しているものの、何かあれば、本社よりすぐに駆けつけられるという面で安心感があります。また、事務処理の業務では物流による書類の授受も重要になりますが、陸路での運搬が可能であり、かつ首都圏からのリードタイムが翌日というのは強みの一つになっています。
掲載年月:H27.10
株式会社NTTデータスマートソーシング
青森ワドナコンタクトセンタ
〒030-0861
青森県青森市長島2-53-3 ニッセイ青森センタービル
青森マデーニBPOセンタ
〒030-0861
青森県青森市長島1-4-2 AQUA青森アーバンビル
東京都千代田区大手町二丁目6番3号
【本社】東京都江東区豊洲3-9-9豊洲センタービルアネックス4F
【会社設立】2013年7月
【操業開始】2009年(前身:NTTデータ3C)
【従業員数】1,474人(青森県内270人)
【事業内容】情報処理および情報提供サービス
2015年4月現在
立地企業インタビュー
- 36 アイペット損害保険株式会社
- 35 八戸製錬株式会社 八戸製錬所
- 34 株式会社富士通ゼネラル
- 33 株式会社バリューHR
- 32 株式会社セントラルパートナーズ
- 31 加賀EMS十和田株式会社
- 30 ヤフー株式会社 八戸センター
- 29 株式会社大泉製作所
- 28 三菱製紙株式会社八戸工場
- 27 青森リバーテクノ株式会社
- 26 ニッコーム株式会社
- 25 ユニバース工業株式会社
- 24 スターゼンミートプロセッサー株式会社
- 23 青森宝栄工業株式会社
- 22 株式会社日本マイクロニクス
- 21 株式会社NTTデータスマートソーシング
- 20 音羽電機工業株式会社
- 19 JX日鉱日石エネルギー株式会社
- 18 マル厨工業株式会社
- 17 株式会社ソルテック
- 16 株式会社宝幸
- 15 公盛工業株式会社
- 14 株式会社阪上製作所
- 13 青森オリンパス株式会社
- 11 株式会社センチュリーテクノコア 弘前工場
- 10 テルウェル東日本株式会社
- 08 株式会社永木精機
- 07 株式会社ルネサス北日本セミコンダクタ
- 06 エプソンアトミックス株式会社
- 05 東芝テクノネットワーク株式会社
- 04 マネックス証券株式会社 八戸コンタクトセンター
- 03 弘前航空電子株式会社
- 02 多摩川精機株式会社 八戸事業所
- 01 並木精密宝石株式会社 黒石工場