立地企業インタビュー-青森の魅力｜青森県産業立地ガイド

株式会社プレステージ・インターナショナル
青森BPO三沢ブランチ

自治体の熱意にひかれ青森へ
おもてなし精神でユーザーをサポート

株式会社プレステージ・
インターナショナル
青森BPO三沢ブランチ
拠点長／梯　秀延さん

お客様の声をダイレクトに聞き
お困りごとを解決に導く

　株式会社プレステージ・インターナショナルは1986年に東京で設立しました。海外への旅行者が増え始めた当時、代表取締役自身の経験から、「海外で日本語相談ができるサービス」を展開したのが始まりです。創業以来、お客様の不安に寄り添うサービスを追求し続けています。
　1990年代にかけて、カード会社や、損害保険会社の海外旅行保険に関する日本語サービスなどを受託し、サンフランシスコに24時間オペレーションセンターを開設しました。現在は世界18ヵ国でBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング：委託された業務を一括して行う）事業を展開しています。

　2003年には当社初の大規模なBPO拠点を開設し、現在は「青森BPO三沢ブランチ」を含め国内11のBPO拠点が、お客様の声を直接受けるコンタクトセンターとして事業の核を担っています。

　「エンドユーザー（消費者）の不便さや困ったことに耳を傾け、解決に導く事業創造を行い、その発展に伴い社会の問題を解決し、貢献できる企業として成長する」というグループ経営理念のもと、お客様の声に耳を傾け、グループで一貫し解決していくことを目指し日々取り組んでいます。

青森進出でBPO拠点ネットワーク強化へ
BCP対策にも活きる戦略

　当社にとってBPO拠点の展開は、企業価値向上を図る上でも重要な戦略です。秋田、山形、富山、新潟、岩手など東北エリアとその近隣に開設していますが、なかでも秋田県内には、当社初かつ最大の秋田BPOメインキャンパスを含む5拠点を構え、合わせて約3000席規模で運営しています。秋田県に一大拠点を置いた大きな理由は、自治体の「熱意」です。人口流出という深刻な課題に対し、雇用創出と地方創生に対する強い想いが、当社が重点を置いている「女性活躍」や「地域課題の解決」と合致したのです。

　このように「熱意」を起点としつつ、東北エリアを中心として立地を分散させているのには戦略もあります。平時には本社やクライアント企業が位置する東京から日帰りで訪問できる利便性を確保しつつ、災害等の有事には、リスクを分散しながら各拠点が業務を補完し合うBCP（事業継続計画）の観点でも有効だと考えるからです。
　この「熱意」と「BCP」の両面で、理想的な進出先となったのが青森県三沢市でした。立地検討の際にはいくつかの候補地がありましたが、三沢市は検討段階から現在に至るまで、補助金や制度面で極めて手厚いサポートを継続してくださっています。オフィスも三沢市からご紹介いただき、担当者の方とは、毎週のように顔を合わせる密な連携が取れており、今後の規模拡大も前向きに検討できています。三沢市を選んで本当によかったと思っています。

三沢で規模拡大を目指して
質の高いサポートを全国へ

　青森BPO三沢ブランチは、100席を設け、2025年4月1日に開設しました。人員採用については、青森県の支援が充実しているおかげもあり、計画を上回るペースで進んでいます。このまま順調にいけば、2年目の2026年度には定員に達する見込みで、今後の展開を三沢市と検討し始めているところです。規模が大きくなれば業務の幅を広げられますから、当拠点で勤務する皆さんにも多様な経験を積んでいただくことができ、スキルアップにもつながると思います。当社は福利厚生にも力を入れているため、満足度を高めつつ長く働いていただけるような環境づくりにも、努めていきたいですね。

　当拠点はまだ開設したばかりですが、東北の方々に感じられるおもてなしの精神が生きているように思います。業務においても、声のトーンなどにホスピタリティというのは出てくるもので、お困りごとがあって電話をかけてくる全国のお客様へ安心を届けることができます。それに、青森、三沢の方々からはたくましさも感じられます。物事に真正面から向き合える方が多く、多くのヒントをもらっています。そういう面でも、こちらに進出を決めてよかったと思っています。

　アクセス面では、三沢空港が近いのが大きいです。東京本社から三沢に往来する場合、飛行機を使う従業員が多いですが、三沢は八戸へも遠くないので、私は新幹線を多く利用します。選択の余地があるというのは、東日本各地に拠点を持つ我々にはかなりの利点で、立地としては素晴らしいと思います。

　イベントが多く、何よりおいしいものがたくさんある青森県。私は東京生まれ東京育ちで、初めて東京以外の場所で暮らしているのですが、今では帰省しても、青森の食が恋しくなって早く戻りたくなるほどです。この地域がもっと盛り上がっていったらいいなと思います。当社だけでなく、様々な企業が進出することで活性化してくると思いますので、魅力的な企業と一緒に地域を盛り上げたいです。アクセス面も人材面も非常に優れた土地ですので、是非このまちを選んでいただけたら嬉しいです。